תקנון ביטול עסקה והחזרים

יוצאות לאהבה בטוחה

עודכן לאחרונה: 31 במאי 2026

1. כללי

תקנון זה מסדיר את מדיניות ביטול העסקה וההחזרים בגין רכישת שירותים, תוכניות, קורסים, סדנאות ומפגשים דרך אתר האינטרנט של יוצאות לאהבה בטוחה (להלן: "האתר") או באמצעי תקשורת מרחוק אחר.

התקנון נכתב בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א/1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א/2010. בכל מקום שבו תנאי התקנון מיטיבים עם הלקוחה מעבר לקבוע בחוק, יחולו התנאים המיטיבים. בכל מקרה של סתירה בין התקנון להוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, ומופנה לכל אדם.

2. הגדרות

"העוסקת" / "הארגון": שלי אור אמיר, הפועלת תחת השם יוצאות לאהבה בטוחה, מספר עוסק 033314048, כתובת בן יוסף 32, תל אביב.

"הלקוחה": מי שביצעה רכישה דרך האתר או באמצעי תקשורת מרחוק.

"עסקת מכר מרחוק": התקשרות לרכישת שירות שנעשתה דרך האתר, בדואר אלקטרוני, בטלפון או באמצעי תקשורת אחר, ללא נוכחות משותפת של הצדדים.

"שירות מתמשך": שירות הניתן על פני מספר מפגשים, למשל תוכנית רב-מפגשית או קורס.

"שירות חד-פעמי": שירות הניתן במועד אחד, למשל הרצאה או סדנה בודדת.

3. ביטול הרשמה לתוכנית, קורס או סדנה מקוונת

3.1 תוכנית או קורס רב-מפגשי (שירות מתמשך)

הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההרשמה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, גם אם התוכנית כבר החלה.

אם התוכנית החלה לפני מועד הביטול, הלקוחה תשלם עבור החלק היחסי של השירות שכבר ניתן לה בלבד.

3.2 מפגש, הרצאה או סדנה חד-פעמיים (שירות חד-פעמי)

הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההרשמה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

לא ניתן יהיה לבטל מפגש חד-פעמי במהלך היומיים שאינם ימי מנוחה שלפני מועד קיומו.

3.3 דמי ביטול

הארגון בחר שלא לגבות דמי ביטול. בעת ביטול עסקה כדין יושב ללקוחה מלוא הסכום ששולם, בכפוף לתשלום עבור החלק היחסי של שירות מתמשך שכבר ניתן לה, ככל שניתן.

3.4 אופן ומועד ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

4. ביטול או דחייה מצד הארגון

הארגון רשאי לדחות או לבטל פתיחת תוכנית, קורס או מפגש, בין היתר כאשר מספר הנרשמות אינו מספיק או בשל נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את קיום המפגש.

במקרה כזה תקבל הלקוחה הודעה מוקדמת ככל הניתן, ותעמוד לה הזכות לבחור בין החזר כספי מלא לבין מעבר למחזור או למפגש חלופי. החזר כספי מלא יבוצע בתוך 14 ימים.

5. ליווי אישי ומפגשים פרטניים

ביטול או שינוי מועד של מפגש ליווי אישי יתאפשר עד 24 שעות לפני המועד שנקבע, ללא עלות ביטול.

ביטול בתוך פחות מ-24 שעות לפני המועד, או באותו יום, יחויב בתשלום מלא בגין המפגש, למעט במקרים הבאים:

נמצא מועד חלופי לקיום המפגש באותו שבוע.

הביטול נעשה על רקע מקרה חירום אישי או מצב חירום ביטחוני.

6. תכנים דיגיטליים והקלטות

על פי הדין, לא ניתן לבטל רכישה של תכנים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול לאחר שנפתחה הגישה אליהם.

בהתאם לכך, רכישת הקלטות, חומרים להורדה או תכנים דיגיטליים אינה ניתנת לביטול ולהחזר לאחר שניתנה גישה לתוכן או לאחר הורדתו.

7. זכויות ביטול מיטיבות

לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה שמלאו לה 65 שנים, או עולה חדשה שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת עולה, רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, מקבלת השירות או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, וזאת בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין הלקוחה לבין נציגת הארגון.

8. הכשרות והתקשרויות עם ארגונים וגופים

התקשרויות לרכישת הכשרות, ליווי מקצועי, הרצאות או שירותים מול ארגונים, מוסדות וגופים אינן כפופות לתנאי הביטול של הצרכן בתקנון זה, ותנאי הביטול בהן הם כמפורט להלן ובהסכם ההתקשרות הפרטני שייחתם בין הצדדים.

הגוף המזמין מתחייב להודיע על ביטול או דחייה של מפגש או אירוע שהוזמן לפחות 14 ימים לפני המועד שנקבע.

ביטול בטווח שבין 7 ל-14 ימים לפני המועד שנקבע יחויב ב-50% מעלות ההצעה.

ביטול בתוך 7 הימים שלפני המועד שנקבע יחויב במלוא עלות ההצעה, ולארגון תישמר הזכות לתאם מועד חלופי לקיום המפגש.

9. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בדואר אלקטרוני: yiotzot@gmail.com

בטלפון: 054-4525286

דרך טופס יצירת קשר באתר: yotzot.com

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוחה ופרט מזהה נוסף, ואת פרטי העסקה שמבוקש לבטל.

10. גמישות ושיקול דעת

מעבר לקבוע בחוק, הארגון שומר לעצמו את האפשרות לנהוג בגמישות ובהתחשבות במקרים מיוחדים, לפי שיקול דעתו, מתוך מחויבות לליווי מכבד של הנשים הפונות אליו.

11. יצירת קשר

יוצאות לאהבה בטוחה

דואר אלקטרוני: yiotzot@gmail.com

טלפון: 054-4525286

אתר: yotzot.com